Garanție
Garanție
OSISTECH MACHINE oferă un serviciu cuprinzător de *garanție* pentru mașinile sale, având ca scop asigurarea satisfacției pe termen lung a clienților și a unei funcționări corecte a mașinilor. Condițiile de garanție sunt concepute pentru a ajuta clienții să beneficieze la maximum de mașinile lor și pentru a rezolva rapid orice probleme potențiale. Iată detaliile termenilor de garanție:
Perioada de Garanție
Toate mașinile fabricate de OSISTECH MACHINE beneficiază de o perioadă de garanție specifică, care de obicei variază între *1 și 2 ani*, deși pot exista perioade diferite în funcție de cerințele clientului sau de proiectele speciale. Perioada de garanție începe din data livrării sau instalării mașinii.
Acoperirea Garanției
Garanția acoperă defectele de fabricație, defecțiunile de material sau problemele cauzate de erori de asamblare la mașinile produse de OSISTECH MACHINE. Serviciile oferite în cadrul garanției includ:
- Reparații gratuite: Oricare probleme tehnice apărute în perioada de garanție sunt reparate fără costuri.
- Înlocuirea pieselor: Piesele defecte sau defectuoase sunt înlocuite cu piese originale OSISTECH MACHINE.
- Suport tehnic: Clienții beneficiază de suport tehnic telefonic, la distanță sau la fața locului în perioada de garanție, după caz.
Excluderi din Acoperirea Garanției
Garanția acoperă doar defectele sau erorile care provin de la OSISTECH MACHINE. Nu sunt acoperite următoarele:
- Folosirea incorectă: Daunele cauzate de utilizarea greșită, reparațiile efectuate de personal neautorizat sau manipularea incorectă.
- Neglijarea întreținerii: Defecțiunile care apar din lipsa întreținerii regulate sau nerespectarea ghidurilor de utilizare.
- Dezastre naturale sau factori externi: Daunele provocate de incendii, inundații, cutremure, supratensiuni electrice sau alți factori externi.
- Uzura normală: Uzura naturală cauzată de utilizarea normală (ex: curele, garnituri și alte consumabile).
Condițiile Garanției
Pentru ca garanția să rămână valabilă, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- Serviciu autorizat: Toate întreținerile și reparațiile la mașină trebuie efectuate de OSISTECH MACHINE sau un furnizor de servicii autorizat.
- Utilizarea pieselor originale: Se vor folosi doar piese originale furnizate de OSISTECH MACHINE. Utilizarea pieselor neoriginale anulează garanția.
- Întreținere regulată: Mașina trebuie să urmeze programul de întreținere regulat conform instrucțiunilor din manualul utilizatorului.
Cererile de Garanție și Procesul
Clienții care întâmpină o problemă în perioada de garanție pot urma acești pași pentru a primi suport:
- Raportarea problemei: Clientul trebuie să raporteze problema echipei de suport tehnic OSISTECH MACHINE prin telefon sau email.
- Evaluarea problemei: Echipa de suport tehnic va evalua problema de la distanță și va încerca să o rezolve imediat, dacă este posibil.
- Inspecție la fața locului: Dacă problema nu poate fi rezolvată la distanță, echipa tehnică OSISTECH MACHINE va vizita locația pentru a inspecta și efectua reparațiile necesare.
- Înlocuirea pieselor: Dacă este necesar, piesele defecte vor fi înlocuite cu piese originale.
